蘇州廠房裝修公司九工裝飾介紹：

    在產(chǎn)品開發(fā)和渠道建設得到多數(shù)燈具照明企業(yè)重視的同時，服務意識的模糊依然是其行業(yè)發(fā)展的短板。面對消費環(huán)境和顧客購買心理的變化，燈具企業(yè)如何打造與營銷渠道相匹配的服務體系?
打造與營銷渠道匹配的服務體系
完善實體終端服務建設
    實體終端的服務體系相對要成熟和標準得多。蘇州廠房裝修公司品牌企業(yè)九工裝飾介紹燈具企業(yè)的售前服務主要包括：(1)顧問式銷售服務。即受過專業(yè)訓練、擁有多年配燈經(jīng)驗的燈具顧問為顧客提供全程銷售服務，幫助他們選擇合適的燈具產(chǎn)品并提供完備的解決方案。(2)方案設計。即上門實測后，燈具顧問會根據(jù)與顧客預約的時間進行燈具方案整體設計，包括燈具產(chǎn)品圖片、材質(zhì)介紹、規(guī)格尺寸、價格預算等。(3)個性定制。即根據(jù)顧客的個性需求，提供燈具產(chǎn)品的特殊定制服務。
    售中服務就是打造到店購物體驗，其形式有很多種。例如燈瑪特推出的“夜間體驗式購燈”服務，營業(yè)時間由原來的下午延長至晚上，讓更多的消費者在夜晚領(lǐng)略了一場別具魅力的燈具消費盛宴;勝球在古鎮(zhèn)建設了規(guī)模最大的燈具產(chǎn)品展示廳，使顧客在體驗產(chǎn)品豐富之余還學到了各種燈具裝飾知識;華藝燈具則開始策動“燈具超市”概念，激發(fā)顧客的到場一站式購物欲望。
    售后服務包括配送、安裝與調(diào)試、維修與保養(yǎng)清潔、退貨服務、終身服務等內(nèi)容。與家電行業(yè)相比，燈具的售后服務環(huán)節(jié)起步較晚，主要是燈具養(yǎng)護方面的不足，九工裝飾蘇州辦公室裝修的專家解釋這是由燈具產(chǎn)品本身特性所制約的，因為燈具在使用一段時間后會沾滿灰塵和油跡，個人清洗比較困難，只能由燈具企業(yè)的售后服務中心定期進行上門清潔養(yǎng)護與檢測，而這樣的服務給燈具養(yǎng)護增加了不少成本壓力。但是，企業(yè)只有提供這種全方位一站式服務才能最終贏得顧客的贊譽，體現(xiàn)出更好的品牌價值和形象。
提升網(wǎng)絡服務平臺
    網(wǎng)絡平臺服務體系的售前服務就是網(wǎng)店客服的咨詢服務，即售前導購，蘇州裝潢知名企業(yè)九工裝飾公司介紹一般來說，客服會通過在線方式為顧客提供專業(yè)的咨詢并推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品，最終引導顧客成功交易;售中服務則體現(xiàn)了網(wǎng)絡平臺的獨特性——一站式采購，這個平臺不僅集合了成品燈具的眾多供應商，還有許多原配件供應商，所以在這里顧客無需為采購而費心;售后服務的內(nèi)容大致包括24小時驗貨免費更換、七天無理由退換貨、提供發(fā)票、保修、配送安裝服務等。
    雖然網(wǎng)絡平臺的服務體系相對簡單，但是隨著信息與通信技術(shù)的發(fā)展，它還有很大的上升空間。比如網(wǎng)購平臺可以根據(jù)消費者的預算要求制定相應的套餐設計方案，組合出客廳、餐廳、臥室、陽臺、書房等各個空間的全套燈具產(chǎn)品，達到最佳的配飾和照明效果。又如顧客可以在實體店里參觀選燈并抄下型號，然后在網(wǎng)上進行交易，這樣不僅節(jié)省了時間，還能精心挑選買到稱心如意的燈具。
開發(fā)隱形渠道服務體系
    隱形渠道的服務體系往往比較難做，能將隱形渠道做得風生水起的無非是些大企業(yè)。據(jù)九工裝飾蘇州裝修公司專家的了解，這些大企業(yè)往往在售前動員運營中心組建專業(yè)的營銷團隊，并對業(yè)務人員進行專門的培訓;售中則與當?shù)氐难b修公司、工裝公司、設計院、設計師、裝修工、電工等建立聯(lián)系，定期邀請他們參觀企業(yè)，加深對企業(yè)和產(chǎn)品的了解，這些購買影響者在選擇何種型號、何種產(chǎn)品、何種品牌等方面，決定了購買方的最終購買行為;售后即持續(xù)加強隱形渠道的建設，例如雷士照明每年都會對裝修公司及設計院舉辦的活動提供各種形式的贊助。（小Z）