原本圖省事兒和圖便宜，才在家裝公司的主材平臺中選購產(chǎn)品。誰知，這種不與主材商面對面的采買方式，反而成為事后維修與維權(quán)的最大障礙。

　　將主材納入自己的銷售體系，一手掌握產(chǎn)品，一手抓著消費者，家裝公司的如意算盤打得很成功，也很受用。九工裝飾昆山裝修公司提示在左右逢源的同時，家裝公司忽略了一點，每個“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及時修補，很可能事倍功半。

　　而在主材“代購”這件事上，消費者最需要有一方能站出來提供一條龍服務(wù)，把售后維修和維權(quán)的事兒都扛上身。

　　【故事】

　　由主材質(zhì)量引發(fā)的持久戰(zhàn)令家裝公司滿身“污點”

　　家裝公司可以幫消費者“代購”主材，且同品牌同檔次產(chǎn)品，還能比在市場中單獨購買便宜30%-40%。這種對消費者而言如此劃算的主材采購方式，近幾年風(fēng)光無限。然而，在其鋒芒的背后，也藏著不少消費隱患與糾紛。

　　李先生找到某家裝公司裝修，為圖便宜，櫥柜、戶門、地板等主材也通過該公司“代購”。誰知在之后1年多的時間里，先是櫥柜門和抽屜的五金件經(jīng)常無故損 壞，后是“實木”地板頻繁起鼓。家裝公司原本承諾一旦在其平臺上買的主材出現(xiàn)問題，他們將無條件協(xié)助解決，但由于李先生的主材維修路比較坎坷，最后該家裝 公司干脆置之不理，全讓業(yè)主一人對接主材商，搞得作為門外漢的李先生一頭霧水。

　　“差點被爆裂的淋浴房破相，家裝公司和主材商卻互相推卸 責(zé)任，令人無法忍受。”龔小姐去年遭遇了一場驚心動魄的“爆破案”，在剛裝修完不到兩個月的家中洗澡時，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龔小姐身上和臉上有多 處傷痕，幸好爆裂面積不大，傷痕多為輕微劃痕，否則后果不堪設(shè)想。誰知，當(dāng)龔小姐回頭追責(zé)時，家裝公司表示貨物存在質(zhì)量問題得找商家，他們管不了；而淋浴 房品牌卻稱，從家裝公司賣出去的貨，家裝公司也有一定責(zé)任，要賠一起賠……

　　【延伸】

　　找家裝公司“代購”主材 得留點心眼

　　從家裝公司的平臺中采購主材，早已不是新鮮事兒，但其中的酸甜苦辣，卻只有親身經(jīng)歷過的消費者才能領(lǐng)會。上述案例中被夾在家裝公司和主材品牌中間的李先 生直言，讓家裝公司“代購”主材的確更便宜，但消費者若想買到便宜又好、且有售后保障的主材產(chǎn)品，必須自己留點心眼，不能來者不拒。對于設(shè)計師拼死推薦， 自己卻看不上的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)學(xué)會說“不”。

　　業(yè)之峰裝飾設(shè)計師劉鑫也給出建議，家裝公司主材平臺上的品牌各不相同，價格差異也較大，消費者在購買前，還是應(yīng)該先到主流賣場中做做功課，選好品牌、款式和色系，問好與售后相關(guān)的各種問題，并簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議，再下手從家裝公司處采購，才能萬無一失。

　　涉及“代購”主材的問題 家裝公司可否做終身聯(lián)絡(luò)人

　　通過家裝公司“代購”主材，一旦主材出現(xiàn)質(zhì)量問題時，到底誰來管？通常，家裝公司會承擔(dān)“聯(lián)絡(luò)人”的工作，承諾消費者主材出現(xiàn)問題可以直接找他們，再由 他們聯(lián)絡(luò)主材商，協(xié)調(diào)解決。然而，這種附加服務(wù)最多持續(xù)兩三年，這之后的主材問題，消費者只能自己找商家“問責(zé)”。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰生產(chǎn)的找誰，按照 常理這個追責(zé)的方法并沒問題，但如此操作是否具有可行性一事，從龔小姐的案例中不難看出。對于主材商而言，他們并沒有直接面對消費者，產(chǎn)品特性、使用時的 注意事項以及可能存在的危險等都不是由他們的嘴告訴消費者的。因此，主材商與家裝公司相互推脫責(zé)任的事，在所難免。

　　《廣廈時代》認(rèn)為， 既然家裝公司已然具備了強大的主材整合能力，也對自己平臺中的品牌和產(chǎn)品自信滿滿，為何不擔(dān)任消費者與主材商之間的“終身聯(lián)絡(luò)人”呢？從裝修完畢開始，只 要是“代購”主材有事，家裝公司就負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。這不但為消費者解決了很多實際困難，更提高了家裝公司的信譽度。

　　如果遇到家具尖角碰傷、柜門脫落砸傷人或玻璃爆裂傷人等問題，到底由誰永久負(fù)責(zé)呢？實際上，產(chǎn)品的制造與安裝者都難辭其咎。不過，對于由產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷引發(fā)的危險，誰負(fù)責(zé)到底的事兒，家裝公司也應(yīng)有所準(zhǔn)備，提前與主材商簽定合作協(xié)議，避免“被牽連”。

　　更換主材的便民服務(wù) 主流家裝公司已涉獵

　　除了將售后追責(zé)工作負(fù)責(zé)到底外，在這個“拼服務(wù)”的時代，家裝公司的確還應(yīng)絞盡腦汁為消費者提供更多便利服務(wù)。據(jù)《廣廈時代》了解，住上三五年后，家中的裝修瑕疵無人幫忙擺平，是目前廣大消費者面臨的尷尬和難題。

　　九工裝飾昆山裝修公司建議在摸清了消費者的需求后，立刻有家裝公司把服務(wù)跟上。居然之家麗屋五金涂料超市總經(jīng)理錢明發(fā) 告訴筆者，自今年3月，麗屋針對家裝“微改造”需求推出換裝服務(wù)已面市，消費者通過麗屋服務(wù)電話即可預(yù)約換裝服務(wù)，并獲得價值200元的充值卡，可抵換裝 和維修費用。這次推出的換裝服務(wù)專為消費者解決“小活兒沒人管”的尷尬，墻面墻體維修、地面維修改造、天花板維修改造、裝飾配件安裝、電路和防水檢測維 修、水暖維修以及施工現(xiàn)場清理等項目都在服務(wù)的范圍內(nèi)，而麗屋也將提供清晰且對應(yīng)的報價單，讓消費者一目了然。

　　有了“量”，家裝公司自然能拿到更便宜的主材，但消費者若想踏踏實實享受該平臺上的“低價”產(chǎn)品，不得不提防隱藏在“低價”背后的維權(quán)難題。